Müşteri Hizmetleri

Ladies & Gentlemen müşteri hizmetleri sayfasına hoş geldiniz. Önceliğimiz memnuniyetinizdir. Sipariş öncesi ve sonrası tüm sorularınız için telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. İade ve değişim süreçleri, kargo ve teslimat ayrıntıları, ödeme ve güvenlik konuları ile müşteri destek hattı çalışma saatleri aşağıda açık ve sade biçimde yer alır. Amacımız, gereksiz bekleme olmadan net bilgi ve hızlı çözüm sunmaktır.

 

Bize ulaştığınız andan itibaren talebiniz kayda alınır ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılır. Yoğun dönemlerde dahi, durumunuzu ara adımlarla bilgilendiririz. İletişim bilgilerimizi tek bakışta görmeniz için aşağıya özetledik; ardından iade & değişim, kargo & teslimat ve sıkça sorulanlar bölümlerinde ayrıntıları bulabilirsiniz.

Hızlı Menü

İade & Değişim • Kargo & Teslimat • SSS

İletişim Kanalları

Telefon: 0544 904 19 62
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–24:00

E-posta: destek@ladiesandgentlemen.com.tr
7/24 mesaj bırakabilirsiniz. Yoğunluk durumunda dönüşler mesai saatleri içinde sırayla yapılır.

 

WhatsApp Destek Hattı: Mesaj Gönder
Saat: Hafta içi 09:00–22:00

Neye ne zaman yazmalıyım?

  • Sipariş oluşturma, ürün seçimi ve hediye paketi: WhatsApp veya telefon.

  • İade/değişim kodu, fatura ve adres güncelleme: E-posta.

  • Acil durumlar (teslimatta hasar vb.): Telefon + WhatsApp görseli.

Destek Süreci

Talebiniz alındığında, sistemde bir kayıt oluşturulur ve size kısa bir özet mesajı iletilir. Durumunuza göre aşağıdaki aksiyonlardan biri uygulanır:

  1. Hızlı bilgi: Stok, teslim süresi, ölçü veya bakım gibi sorular anlık yanıtlanır.

  2. İşlem gerektiren talepler: Adres değişikliği, sipariş iptali, hediye notu ekleme gibi durumlarda, onayınızı aldıktan sonra işlem tamamlanır.

  3. İade/değişim: Aşağıdaki politikaya göre ücretsiz iade kodu paylaşılır; ürün bize ulaştığında kontrol edilip süreç kapatılır.

 

Her adımda amaç, süreci kısaltmak ve sizi tekrar tekrar yazmak zorunda bırakmamaktır. Bu nedenle mümkün olduğunca tek mesajda net bilgi isteriz (sipariş numarası, ad-soyad, konu).

İade & Değişim

Süre ve kapsam
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, etiketi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Kişiye özel (ölçü/gravür) ürünlerde, üretim hatası dışında iade kabul edilmez; ancak uygun koşullarda değişim seçenekleri sunulur.

Adımlar

  1. Hesabınızdan veya e-posta ile iade/değişim talebi oluşturun.

  2. Size iletilen ücretsiz iade kodu ile kargoya verin.

  3. Ürün depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve 3–5 iş günü içinde iade ödemesi yapılır veya değişim ürünü sevk edilir.

 

Kusurlu/hasarlı teslim
Kargo paketinde ezilme/yırtılma görürseniz teslim anında tutanak tutturun ve görsel paylaşın. Önceliğimiz birebir değişimdir; mümkün değilse tam iade sağlanır.

Kargo & Teslimat

Ücretsiz kargo
Ana sayfada belirtilen kampanya koşulları geçerlidir. Güncel eşiği aştığınızda gönderimler ücretsizdir.

Teslim süreleri

  • Stoktan ürünler: 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Kişiye özel üretimler: Onaydan sonra 3–7 iş günü.
    Resmî tatiller ve yoğun dönemlerde süreler değişebilir; her durumda bilgilendirme yapılır.

Takip ve adres değişikliği
Sipariş onay e-postasında takip numarası paylaşılır. Kargo çıkmadan önce adres güncellemesi bizden yapılır; çıktıktan sonra yönlendirme, kargo firması prosedürlerine göre ilerler.

Paketleme
Darbe emici malzeme, mühürlü kutu ve hediye notu seçenekleriyle gönderim yapılır. Hediye paketi talebinizi sipariş notunda belirtmeniz yeterlidir.

SSS – Sıkça Sorulan Sorular

Peşin fiyatına 3 taksit var mı?
Uygun kartlara peşin fiyatına 3 taksit sunuyoruz; kampanya dönemlerinde taksit seçenekleri genişleyebilir.

Kargo ücretli mi?
Koşullara bağlı olarak ücretsiz kargo uygulanır; güncel eşik ana sayfada yer alır.

İade süresi kaç gün?
Teslimden itibaren 14 gün.

Kişiye özel ürünlerde iade/değişim olur mu?
Üretim hatası dışında iade yoktur; ölçü/uyum gibi durumlarda uygun çözüm için destek ekibimiz yönlendirir.

 

Siparişim ne kadar sürede gelir?
Stoktan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde size ulaşır.

Güvenlik ve Gizlilik

Ödemeler güvenli altyapı üzerinden şifrelenmiş şekilde gerçekleştirilir. Kişisel verileriniz KVKK ve gizlilik politikamız doğrultusunda korunur. Talep etmeniz halinde verilerinizle ilgili dilediğiniz işlemi hızlıca gerçekleştiririz.

Son Söz

Müşteri hizmetleri ekibimiz, yalnızca bir iletişim kanalı değil; özel günlerinize eşlik eden her tasarımın arkasındaki güven duygusunun adıdır. Seçiminizin bir hediye, bir anı ya da hayatınızın önemli bir anını tamamlayacak bir parça olduğunun farkındayız. Bu yüzden sorularınız olduğunda bir mesaj kadar yakınız; ölçü, uyum, bakım ya da teslimatla ilgili her ayrıntıyı açık ve net biçimde paylaşır, gereksiz bekleme olmadan süreci sizin adınıza hızlandırırız. WhatsApp’tan yazdığınızda görsellerle birlikte en kısa yoldan yönlendirir, telefonla aradığınızda ihtiyacınızı birkaç soruda netleştirir, e-postalarınızı ise kayıt altına alıp en geç 24 saat içinde yanıtlarız. Ürününüz yolculuğa çıktığında takip bilgisini iletir, teslimde bir sorun yaşarsanız tutanak ve görsellerle birlikte nasıl ilerleyeceğinizi adım adım anlatırız. İade ve değişim taleplerinizde ücretsiz kargo kodu sağlayıp süreci şeffaf biçimde yönetir, kişiye özel üretimlerde dahi mümkün olan en hızlı çözümü sunmak için sizinle sürekli temas hâlinde kalırız. Markamızın değerleri için “Hakkımızda”, hızlı temas için “Bize Ulaşın”, alışveriş koşulları için “Şartlar ve Koşullar”, verilerinizin korunması için “Gizlilik Politikası” sayfalarımızı inceleyebilirsiniz. Kısacası, zarafeti güvenle deneyimlemeniz için buradayız: ihtiyaç duyduğunuz her anda, aynı özen ve açıklıkla, bir mesaj uzağınızdayız.